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クレームに効く一言 短時間で最高の成果を挙げる対応のポイント18

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  • クレームに効く一言 短時間で最高の成果を挙げる対応のポイント18
【内容】特に最近増えた「いちゃもん」「言いがかり」の対応で、相手の弱点発見と呼応する言語反射神経へ焦点を当てる。クレーマーが濫用する「どうしてくれるんだよ!」の構造を知り、それをもとに守りを磨くのは隙のない人間を創るに等しい。乱世で自分の価値・評価を上げる早道と言えるだろう。【著者】東京都生まれ。日経ホーム出版社(現・日経BP社)で『日経トレンディ』編集記者や『日経アドレ』編集長を経験。その後、複数の出版社で金融や流通、企業経営、IR、ライフ・スタイルなどの分野で雑誌編集長を務める。著書『お客さま!そういう理屈は通りません』『無敵のケンカ交渉術』『プロ野球名選手列伝』『就職活動の新ルール・超ルール』『できる人の「書きかた」「話しかた」』『上手な言いわけダメな言いわけ』『デキる大人はこう使う!スキルを高めるための66の日本語』『あなたを変える「会話力」の魔術』など、編著書は約40冊。電子書籍『最強の言い訳術 相手を黙らせる切り返しのポイント46』『9割の人が使っている頭が悪い人のビジネスフレーズ58』『モンスター・ペアレント猛語録 理不尽なクレームをいなす一言89』『へんないいわけ事件簿122 証言者の爆笑お言葉集』『ビジネストークの裏側辞典 本音を引き出す切り返し32』『なぜデキる人は言い訳がうまいのか? 場面別 自分の価値を上げるポイント&切り返し110』『クレームに効く一言 短時間で最高の成果を挙げる対応のポイント18』など。
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電子書籍販売日
2016/01/15 00:00
紙書籍販売日
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ページ数
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掲載誌/レーベル
出版社
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ファイル容量
4.03MB
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