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ビジネス・クレーム「神」対応 最短で解決する対処のポイント28

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  • ビジネス・クレーム「神」対応 最短で解決する対処のポイント28
モンスター・クレーマーの餌食になってはいけない!再発・炎上・怒りの増幅を回避し、解決に至るストーリーを描く極意を伝授!【本文より】最近はちょっとしたことでもすぐ火の粉が広がって炎上する。ギスギスした世情を映す鏡と言えばそれまでだが、その取り扱いに窮したり、段取りを間違えるとえらい目に遭う。個人生活だけではなく、集団行動や企業活動においても、危機管理は今や不可欠な柱となりつつある。◆クレームに対して完全武装するために◆蔓延する「いちゃもん化社会」◆クレーマー「悪魔の手口」解体白書◆コンセプトワーク 現状把握と「8つの不」の解消◆観察力と聴察力 相手の言葉でストーリーを読む◆ビジネス人が知るべき3つのリスク・マネジメント【著者】東京都生まれ。日経ホーム出版社(現・日経BP社)で『日経トレンディ』編集記者や『日経アドレ』編集長を経験。その後、複数の出版社で金融や流通、企業経営、IR、ライフ・スタイルなどの分野で雑誌編集長を務める。著書『お客さま!そういう理屈は通りません』『できる人の「書きかた」「話しかた」』『上手な言いわけダメな言いわけ』『あなたを変える「会話力」の魔術』など、編著書は約40冊。電子書籍『最強の言い訳術』『9割の人が使っている頭が悪い人のビジネスフレーズ58』『モンスター・ペアレント猛語録』『へんないいわけ事件簿122』『ビジネストークの裏側辞典』『なぜデキる人は言い訳がうまいのか?』『クレームに効く一言』『とっさの一言が思いどおりに出る切り返しの技術』『無敵のケンカ交渉術』『ウケることわざ』『上手に「言い返す」技術』など。
価格
398円
[参考価格] 紙書籍821円
読める期間
無期限
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対応端末
  • Windows
  • Mac
  • スマートフォン タブレット
  • ブラウザで読める
電子書籍販売日
2016/01/30 00:00
紙書籍販売日
2007/11/30
ページ数
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掲載誌/レーベル
出版社
ジャンル
ファイル容量
0.99MB
ファイル形式
EPUB形式

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