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なぜデルコンピュータはお客の心をつかむのか

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  • なぜデルコンピュータはお客の心をつかむのか
90年台後半、パソコンの販売台数は年10〜20%台の伸び率で増加した。有名タレントを使ったCMを大量に流して、潜在的な需要を喚起するだけで、新規の顧客はあたかも無尽蔵かのように増え続けた。そのような状況下では多くのパソコンメーカーが、コストセンターといわれるテクニカルサポートの充実に予算をわざわざ割いてこなかったのも無理はない。しかし、多くのメーカーがこうした「顧客無視」を平然と行っていた時代から、顧客満足度の向上を経営戦略の中核に据え、アフターサービスなどの顧客サービスに力を入れていたパソコンメーカーがデルコンピュータである。
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電子書籍販売日
2016/06/11 00:00
紙書籍販売日
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掲載誌/レーベル
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出版社
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10.30MB
ファイル形式
EPUB形式

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