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週刊ダイヤモンド 02年7月20日号

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【特集】客が群がるサービス
客をつかむサービスから明らかになる「5つの鉄則」
ranking 女性からの高い顧客満足度を維持するベスト10社
ranking 女性からの高い顧客満足度を維持するベスト11〜80社
ranking 2000年に比べて評価を上げた企業
百貨店の明暗 高島屋、伊勢丹、三越/西武百貨店
ranking 百貨店編/顧客満足度ランキング
column 富士通/「打倒デル」究極の新顧客サポート
外食の波乱 サンマルク/すかいらーく
column エコス/クレームには店長が相手の自宅を訪問する
対談 客を増やし続けるディズニーリゾート強さの秘密 京成電鉄社長/大塚弘×オリエンタルランド社長/加賀見俊夫
顧客との対話を密にするセコムの新組織
column 学生情報センター/学生の悩みに答えてサービス多様に
interview アートコーポレーション社長/寺田千代乃
主婦の視点で私が欲しいサービスを実行した
【都市経済特集】広島
マツダ 再生への曙光
PART 1 新社長ロングインタビュー
広島の地に骨を埋める そのつもりで経営にあたる
PART 2 水面下で進むコスト革新
社長直轄、全社を挙げて挑む 購買コスト削減運動の中身
column マツダが再生を託す新車
欧州で高評価を得るアテンザ ディーゼルエンジンの競争力
【都市経済緊急特集】長野 第7弾
長野県政 真夏の決闘
知事不信任から候補者選びへ 「自爆」した6月県会の内幕
interview 長野県議/小林忠司
田中知事も反省すれば 長野県はきっとよくなる
interview 参議院議員/北澤俊美
田中知事の役割は終わった 後は安定感のある人に任せよう
interview 元衆議院議員/田中秀征
次の知事選では 改革の具体性が問われる
DIAMOND REPORT ダイヤモンド・レポート
巨額の含み損? 民都機構が購入した不動産 約1兆円の実態
BUSINESS INSIDE ビジネス・インサイド
親会社支援を絶たれ破綻 大日本土木がつまずいた ゴルフ場経営という’病根’
東証が上場廃止基準を強化の報道で株価に異変 対象企業の株は’博打の駒’
決算はやっぱり黒字とアナウンスするソニー 救ったのは本業外の好調
業績回復は自動車会社との価格交渉次第という 鉄鋼業界値戻しの最終目標
10年後には110万戸 老朽化マンション建替え円滑化を目指す法律の限界
【人事天命】日本旅行業協会
【ワシントンDCの深層】塩川発言で一気に円高へ 米国との足並みの乱れが原因か ジャーナリスト/アリス・テイラー
【記者の耳】宇野康秀【有線ブロードネットワークス社長】
【記者の耳】石津進也【旭硝子社長】
【F氏的日常】by 福山庸治
【日出ル国の金融事情】米国も見誤るマネタリーベース急増の「危険」 東短リサーチ取締役・チーフエコノミスト/加藤出
新・永田町の暗闘 鈴木棟一
田中康夫知事の深謀遠慮 あえて県議会解散せずに再選で権力基盤強化狙う
編集長インタビュー シャープ社長/町田勝彦
テレビで勝利することこそが王道 システム液晶とのシナジーを追求する
新社長 三浦惺【NTT東日本】
激変に正面から向き合う’労務屋’
ベンチャー発見伝 【フィールズ】
業界の常識を次々破り急成長 総合娯楽企業への発展目指す
【特集】再編前夜の医薬品メーカー 財務と戦略を徹底分析
薬価と規制に守られてきた高収益産業の苦悩
業界勢力地図を塗り替える4つの再編パターンを分析
INDUSTRY REPORT 産業レポート
外資系通信会社の撤退相次ぎ 火蓋切る’顧客分捕り合戦’
SPECIAL REPORT 特別レポート
工業団地分譲 石狩開発の経営 危機は三セク行詰りの典型
論文
数学を軽んじれば国は滅びる 歴史に学ぶ教育の危機的状況 東京理科大学大学院理数教育専攻教授/芳沢光雄
連載
データ・フォーカス 宮脇淳
オピニオン縦横無尽 櫻井よしこ
山崎元の個人投資塾 山崎元
コペルニクス主義 松岡真宏
大学の常識 社会の非常識 川村雄介
「超」整理日記 野口悠紀雄
最新科学を読み解く 東嶋和子
歴史の交差点 中村彰彦
ニッポン鳥瞰 大西昭彦
OFF BUSINESS
男の逸品/課長推薦この料理
/マイゴルフ
素顔の役員
車とっておきの話 下野康史
今週の一冊 池田信夫
エコノミスト読書日記 木村陽子
ブティック 岡崎武志
井狩春男のこれは売れる!
This WEEK〔7/15〜7/28〕
世界のエクセレントホテル
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2017/12/28 00:00
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103ページ
掲載誌/レーベル
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132.00MB
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